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Política de prestação de serviços de alojamento local : Localtraveling Heart & Soul

De acordo com a legislação portuguesa, a prestação de serviços de alojamento local não carece de contrato escrito. O alojamento local está enquadrado numa legislação específica do Turismo (DL 128/2014) e não se confunde com os contratos de arrendamento. Você encontrará abaixo as regras essenciais de reserva. Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato connosco.

 

A Política de Reserva abaixo é válida para todas as reservas com Localtraveling Heart & Soul.

 

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO / POLÍTICA DE CANCELAMENTO:

 

I) Para apartamentos de 1 ou 2 quartos:

 

- Se cancelado até 60 dias antes da data de chegada, será cobrado 25% do preço total da reserva.

 

- Se cancelado até 30 dias antes da data de chegada será cobrado 50% do preço total da reserva.

 

- Cancelamentos tardiamente ou em caso de não comparência, será cobrado o valor total da reserva.

 

II) Para apartamentos com 3 ou mais quartos:

 

- Se cancelado até 90 dias antes da data de chegada será cobrado 25% do preço total da reserva.

 

- Se cancelado até 60 dias antes da data de chegada será cobrado 50% do preço total da reserva.

 

- Cancelamentos tardiamente ou em caso de não comparência, será cobrado o valor total da reserva.

 

Tenha em atenção que todas as despesas relativas ao reembolso serão suportadas por si. Qualquer alteração na sua reserva pode ser cobrada a 20 euros como taxa de administração.

 

II) REGRAS PADRÃO DE CHECK-IN E CHECK-OUT

 

Check-in padrão: das 16h às 20h. EXCEÇÃO: Para apartamentos de 4 quartos com área externa, ou 5 ou mais quartos, o check in é após as 17h

 

Taxa de atraso de 20 € para atrasos superiores a 2 horas da hora prevista de chegada. Neste caso também pode ser necessário aguardar, pois será necessário reagendar os check-ins desse dia.

 

 

O check in é feito com o titular da reserva e também com a maioria dos convidados presentes. O ponto de encontro é o apartamento no horário agendado.

 

Por favor, entregue uma cópia do documento de identidade do titular da reserva (guardaremos os dados de identificação por 6 meses exclusivamente para efeito da transação).

 

Check-out: das 8h às 11h. EXCEÇÃO: Para apartamentos de 4 quartos com área externa, ou 5 ou mais quartos, o check out é até as 10h.

 

Iremos ao apartamento para check out e verificação das condições do apartamento no final da estadia. A limpeza final está incluída mas o apartamento deve ser deixado em boas condições, a cozinha sem loiça para lavar (guardada nos armários), o frigorífico vazio e sem lixo no apartamento. Caso essas condições não sejam atendidas, será cobrada uma limpeza adicional. Se houver itens faltando ou danificados, o custo de substituição será cobrado. Chegaremos 15 minutos antes da hora de check out para os procedimentos de check out.

 

Seremos flexíveis sempre que possível, mas temos que respeitar as regras padrão para garantir a qualidade do serviço a todos os clientes. Podemos ter lugares para guardar sua bagagem quando você chegar (ou na saída), e às vezes, mesmo que o apartamento ainda não esteja pronto, você pode deixar a bagagem lá assim que chegar.

Portanto, o primeiro passo é nos avisar o mais rápido possível se você precisar de um horário diferente.

 

Taxa de check-in tardio

Late check-in implica arranjo especial e esforço logístico, por isso informe-nos com antecedência se precisar para que possamos planejá-lo. Uma taxa de check-in tardio será aplicada.

Chegada tardia a partir das 22h- Taxa de check in tardio de 30 euros a pagar em dinheiro no check in; após a meia-noite - taxa de check-in tardio de 40 euros a ser paga em dinheiro no check-in

 

III) DEPÓSITO DE SEGURANÇA REEMBOLSÁVEL

O apartamento terá um depósito reembolsável que deverá ser pago antes da chegada POR CARTÃO DE CRÉDITO (ver condições específicas de cada apartamento quanto ao valor do depósito)

 

IV) IMPOSTO TURÍSTICO MUNICIPAL

 

Aplica-se uma Taxa Municipal de Turismo sobre dormidas de 2 euros por pessoa, por noite (para hóspedes> = 13 anos e até um máximo de 7 noites por pessoa). Serão aplicadas as configurações de reserva (tempo total de permanência para o número total de hóspedes).

 

 

V) REGRAS DURANTE A SUA ESTADIA:

 

Agradecemos antecipadamente por respeitar nossas regras da casa. Eles são muito importantes para nós.

 

Encontre-os abaixo:

 

- observe que você ficará em um prédio residencial. Pedimos que respeite o descanso e a privacidade de seus vizinhos

 

- horário de silêncio das 22h00 às 8h00 (ruído alto não é permitido durante este período no apartamento e nas áreas comuns do edifício). Se houver queixas de perturbações durante o período de silêncio, o depósito reembolsável não será devolvido. Se a polícia for chamada devido a distúrbios, isso resultará em despejo imediato. Isso também resultará na perda do aluguel pré-pago e do depósito reembolsável.

 

- estritamente sem festas

 

- não fumar no apartamento e nas áreas comuns do edifício

 

- nenhum animal de estimação

 

- no momento do check-out, por favor, não deixe lixo, pratos sujos ou alimentos na geladeira.

 

O titular da reserva será responsável pelo correto comportamento de todas as pessoas com ele / ela e, especificamente, evitando qualquer atividade que seja contrária a qualquer lei ou política de saúde.

Se as regras da casa não forem respeitadas, o depósito reembolsável deverá ser ativado.

 

VI) LIMPEZA

O apartamento será limpo e preparado para o check in. Roupa de cama e toalhas estão incluídas.

 

As camas são preparadas de acordo com o número de hóspedes (1 cama de casal = 2 hóspedes; 1 cama individual = 1 hóspede). Por favor, forneça, no momento da reserva, a composição do grupo para que possamos preparar melhor o apartamento para o seu grupo (caso contrário, usaremos uma preparação padrão).

 

Forneceremos 1 conjunto de toalhas por hóspede (1 toalha de banho e 1 toalha de mão).

 

Por reserva, 1 berço e 1 cadeira de bebê podem ser fornecidos gratuitamente, mas devem ser solicitados até 1 mês antes da chegada.

 

Forneceremos algumas amenidades de boas-vindas (café, chá, açúcar, sal, azeite, vinagre, papel higiênico e sabonete). Não inclui shampoo e gel de banho. Por favor, observe que este é um apartamento completo. Esses itens não serão substituídos durante a sua estadia.

 

Para estadias de mais de 8 noites, uma limpeza intermediária está incluída com troca de toalhas e lençóis (sem lavagem de louça incluída).

 

VII) NÚMERO DE PESSOAS E INFORMAÇÕES DO HÓSPEDE

Você deve nos informar sobre o número e a idade dos convidados.

O preço proposto reflete exatamente o número de hóspedes informado.

Se você tiver algum convidado adicional não mencionado na proposta, deve nos informar imediatamente, pois podem ser aplicadas taxas extras. Em qualquer caso, o apartamento tem uma capacidade máxima de hóspedes que deve ser respeitada.

 

O Serviço de Fronteiras e Estrangeiros de Portugal (SEF) exige os dados de todos os hóspedes alojados no nosso país. Assim, mais perto da data, pediremos o favor de preencher um formulário com os dados do hóspede (nome, passaporte, país, data de nascimento, etc.). O check-in só pode ser feito com todas as informações do hóspede fornecidas.

VIII) Finalidades residenciais de curto prazo

A prestação de serviços de alojamento destina-se unicamente para fins temporários, conforme designado na lei portuguesa por “alojamento local”. Os apartamentos auto-suficientes não são alojamentos turísticos como hotéis e similares, nem tem os serviços dos mesmos.

IX) Livro de Reclamações

Os nossos alojamento contém todos o livro de reclamação físico e digital disponível para os clientes. O livro informação do alojamento , bem como a sinalética contém toda a informação e orientações necessárias para utilização do livro de reclamações.

As reclamações relacionadas com este site ou a empresa em geral podem ser feitas através do link seguinte link:

https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

Green Projects – Desenvovimento de Projetos Imob. Lda
Rua dos Remedios 172-174
1100-452 Lisboa
Portugal